Snelle levering (1-10 werkdagen) Gratis bezorging in Nederland* Niet tevreden, geld terug! Klant beoordeling 9.7
cart
Proefzitten? Bezoek onze 1.000 m2 showtuin en showroom van ma. t/m za. (tussen 11.00 en 17.00 uur) Lees hier de openingstijden in het hemelvaartsweekend.

veelgestelde vragen

 BESTELLING & LEVERING

 

Hoe plaats ik een bestelling?

Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig:

Ga naar het product van je keuze.
Klik op de grote blauwe button 'In winkelwagen'.
Vul je gegevens in en doorloop de stappen: Adresgegevens, Betaalopties, Afronden.
Aan het einde van de stap 'Betaalwijze', wanneer je de aankoop bevestigd, is je bestelling definitief.
Het doorvoeren van wijzigingen is nog mogelijk voordat de bestelling is betaald en bevestigd.
Je ontvangt per e-mail een orderbevestiging wanneer de bestelling succesvol is geplaatst.


Kan ik mijn bestelling ergens anders laten bezorgen?

Dat kan! In de winkelwagen heb je bij het invullen van de adresgegevens de mogelijkheid ‘Alternatief bezorgadres'. Vul hier de gegevens van het gewenste afleveradres in en je ontvangt de bestelling op dit adres.

Hoeveel verzendkosten betaal ik?

Reguliere bestellingen binnen Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden) worden gratis bezorgd. Voor artikelen uit de sample sale rekenen wij € 65 verzendkosten. Wij bezorgen tegen betaling ook in andere landen waarbij de verzendkosten achteraf gefactureerd worden. Wil je hier gebruik van maken en vooraf de kosten weten? Stuur dan een email naar info@bubalou.com met het bezorgadres zodat we de kosten voor je kunnen berekenen. 

 
Kan ik mijn bestelling ook afhalen in de showroom?

Ja, het is ook mogelijk om je bestelling af te halen bij ons magazijn in Alkmaar. Vermeld dit in het veld “opmerkingen” tijdens het bestelproces. 

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Wanneer je de bestelling voor verzending wilt wijzigen of annuleren, adviseren wij je telefonisch contact op te nemen. Wanneer de bestelling is verstuurd, kunnen we helaas niets meer wijzigen.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Voor artikelen welke wij op voorraad hebben geldt; vandaag besteld = binnen 5 dagen op je terras! Afwijkende levertijden worden bij het product zelf vermeld. Wij plannen onze routes zo efficiënt mogelijk en je ontvangt dan ook uiterlijk 2 dagen voor levering een e mail met de bezorgafspraak. 

Wat gebeurt er als ik producten bestel met een verschillende levertijd?

De bestelling wordt verzonden op het moment dat alle producten op voorraad zijn. Je kan een verzoek indienen om de producten die op voorraad zijn alvast te laten versturen.

Wat betekent full-service levering?

In België, Nederland en Duitsland worden onze meubelen full-service bezorgd. Dit betekent dat we niet weggaan voor je nieuwe aanwinst gemonteerd en wel op de door jou gewenste plaats staat. We nemen al het verpakkingsmateriaal weer netjes mee. Let op: check van tevoren of je bestelling door je deur, lift en/of trappenhuis past.

 

BETALEN

 

Hoe kan ik betalen in jullie webshop?

In onze webshop kun je betalen met iDEAL, PayPal, Vooruitbetalen via bankoverschrijving of contant bij levering. 

Houd er rekening mee dat het bij overboeking een langere verwerkingstijd nodig is en het 1-2 werkdagen langer kan duren voordat de bestelling wordt verstuurd. Het is niet mogelijk om met bitcoins, credit card of in termijnen te betalen.

Ik ben mijn factuur kwijt. Kan ik hier een kopie van krijgen?

Natuurlijk! Stuur een e-mail naar info@bubalou.nl met daarin het ordernummer en/of je adresgegevens zodat wij de bestelling kunnen opzoeken in ons systeem. Wij sturen de factuur zo spoedig mogelijk per e-mail toe.

Mijn betaling is mislukt, wat nu?
Dat is vervelend. Neem in dat geval even contact met ons op, wij helpen je graag verder!

Heeft Bubalou kortingscodes?

We hebben helaas geen generieke kortingscodes, actiecodes of couponcodes

 

RETOURNEREN

 

Kan ik mijn artikelen retourneren?

Je mag van ons 14 dagen proefzitten om het echt Bubalou gevoel te ervaren! Heb je hierna toch spijt van je aankoop mag je de meubels retour sturen. Voor meubels uit de sample sale geldt dat deze niet retour mogen. Voor online bestellingen van accessoires geldt een retourmogelijkheid van 14 dagen na ontvangst van het product mits ongebruikt en in originele verpakking.   

Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?

De accesoires mag je kosteloos retourneren. De ophaalkosten van meubels bedragen € 65 in Nederland (m.u.v. de waddeneilanden) 

Hoe kan ik een product van een verkooppartner retour sturen?

Retourzendingen van aankopen bij externe verkooppartners kunnen alleen aan de betreffende partner worden geretourneerd. Neem hiervoor contact op met de winkel waar je het artikel hebt gekocht, zij helpen je graag verder.

Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?

Als er iets niet klopt met de bestelling die je hebt ontvangen of wanneer (een deel van) de bestelling is beschadigd, neem dan contact met ons op via info@bubalou.com. Mocht (een deel van) je bestelling beschadigd zijn stuur dan duidelijke foto's mee van de schade zodat we je sneller kunnen helpen.

 

GARANTIE & VOORWAARDEN

 

Wat voor garantie zit er op de bubalou?

Op alle Bubalou producten en hun onderdelen geldt een normale CBW-garantie van twee jaar. Op alle verkopen van Bubalou zijn onze algemene verkoopvoorwaarden van toepassing zoals gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Alkmaar.

Wat als er nu toch problemen ontstaan met mijn Bubalou?

Bubalou gebruikt extreem duurzame materialen in haar producten, waardoor we onze naam - 365 outdoor sofa's- echt waar kunnen maken. Mocht er onverhoopt toch een klacht ontstaan, neem dan snel contact met ons op.

 

PRODUCTSPECIFIEKE VRAGEN & ONDERHOUD

 

Hoe moet ik mijn bank onderhouden?

De meubels kan je makkelijk onderhouden door ze af te nemen met een mircovezeldoekje met lauw warm water (zonder sop). Let op; gebruik geen hogedrukreiniger! 

Kan de bank echt altijd buiten blijven staan?

Ja, dat kan. De bank kan 365 dagen per jaar buiten blijven staan. De opbouw van de bank is van watervast materiaal gemaakt en de stoffering is 100% waterdicht en antibacterieel waardoor het weer niet in de stof gaat zitten. 
 
Helemaal geen schimmels?

In de stof in ieder geval niet. De stof is namelijk antibacterieel en schimmelt niet. Schimmels zouden zich in de winter wel kunnen vormen onder de bank wanneer de bank zich op een vochtige ondergrond bevindt. Onder de bank is dan vochtig en donker en dat is een vruchtbare bodem voor schimmels. Geen paniek, want ze verdwijnen in het voorjaar, wanneer de ondergrond droog is.

Als de bank op een vochtige plaats staat, spuit dan in de herfst en winter met een plantenspuit de onderkant van de bank in met azijn. Schimmels houden niet van zuren en zullen zich dan ook niet uitbreiden. 

Kan de bank groen worden vanwege algaanslag?

Groene aanslag komt voor wanneer de bestrating lange tijd vochtig blijft. Dit kan zijn door slechte afwatering, maar ook door een gebrek aan direct zonlicht. Elke soort bestrating kan 'aangetast' worden door de algengroei, of het nu beton, tegels of hout is.

Als de bank op een plaats staat waar zich groene algaanslag vormt, dan zal de bank er niet aan ontkomen. Dus wanneer de vlonder of de tegels van het terras groen worden in de herfst en winter, zal dat bij de bank ook gebeuren. Die ontspringt helaas niet te dans.

Als je wilt voorkomen dat er geen groene aanslag op de bank komt, zorg er dan voor dat de bank in de herfst en winter op een plaats staat waar weinig algaanslag is. Bijvoorbeeld binnen of onder een overkapping. Of zorg ervoor dat het terras VOOR en NA de winter schoon en algvrij is.

 
Hoe reinig ik de algaanslag op de Bubalou?

"Alg verdwijnt als de zon schijnt!" Met geduld zal de alg vanzelf verdwijnen wanneer de zon langdurig schijnt en de temperatuur omhoog gaat. Maar wanneer je daar niet op wilt wachten is de alg met Biomos zo opgelost!

Dit is wat je moet doen:

- Zorg dat je de bank op een droge dag schoonmaakt, zo kan het middel goed intrekken.
- Maak de bank goed nat met de tuinslang op regenstand.
- Meng de biomos met water, houdt hierbij de verhouding 1 op 40 aan.
- Benevel de bank met het Biomos mengsel, met bijvoorbeeld een plantenspuit of vernevelaar.
- Laat dit 8 uur intrekken en spoel daarna de bank af met de tuinslang op regenstand. 

Na enkele dagen is de groene aanslag voor een lange periode verdwenen: zonder hogedrukspuit, zonder borstelen, zonder boenen en schrobben, zonder krassen én zonder gevaar voor je beplanting.

*Wanneer de alg niet (compleet) is verdwenen is na het schoonmaken met biomos, kun je het bovenstaande proces herhalen.

Wij gebruiken zelf Biomos van www.verfpoint.nl. Gebruik de kortingscode Bubalou22 en ontvang 10% korting bij aankoop van Biomos via deze website

(belangrijke noot: Bubalou is niet verantwoordelijk voor enige schade aan de bank, veroorzaakt door het gebruik van Biomos of andere middelen)


Let op: De bank mag je niet met een hoge druk spuit schoonmaken!

Kan ik een hoes gebruiken?

Wanneer je een hoes gebruikt voor de bank bestaat de kans dat een meubel ‘stikt’ door condensvorming. De banken zijn dan niet langer in staat om te ademen. Een gevolg hiervan zijn afdrukken en/of vervelende (schimmel)vlekken. Door de verstikking zijn deze niet meer te verwijderen. Laat daarom de meubelen onafgedekt buiten staan. Zonder hoes of andere objecten op het meubel. Zet de losse elementen van de loungeset enkele centimeters uit elkaar, zodat de wind goed tussen alle elementen kan komen.

Mochten je toch kiezen voor een hoes, zorg er dan voor dat je minimaal 1x per week de hoes een dag van de meubelen afhaalt, zodat alles kan luchten. En doe de hoes er dan alleen over de meubelen wanneer ze 100% droog en schoon zijn.

Mocht je de mogelijkheid hebben om je loungeset of sofa's binnen op te bergen? Dan raad ik dit aan. Een droge en vorstvrije plek komt ten goede van de levensduur van de meubelen.

Verkleuring door UV straling?

Helaas veranderd alles van kleur onder invloed van UV straling. Als je binnen een schilderij van de muur of je karpet verplaatst heb je ook kleurverschil door de UV terwijl in huis geen direct zonlicht komt.

Stoffen ontwikkelen en de stof voor de komende jaren heeft een betere lichtechtheid dan de afgelopen jaren, maar helaas kun je altijd last hebben van verkleuring, omdat dit een factor is waar de Bubalou niets aan kan veranderen.

Gelukkig doet het niets af aan het zitcomfort.

 

KLACHTEN

Hoe kan ik een klacht indienen?

Heb je een klacht over een product? Neem dan contact met ons op. Het kan zijn dat je een klacht hebt over Bubalou. Dat vinden wij heel vervelend en willen wij graag oplossen! Kwaliteit en service zijn voor ons erg belangrijk. Wij willen dat je tevreden over ons bent en met enthousiasme kunt spreken over het assortiment, onze communicatie, de verzending en onze service! Daarom doen wij er alles aan om de klacht naar tevredenheid af te handelen. 

Ik heb een Bubalou product gekocht bij één van jullie verkooppunten, maar mijn product vertoont gebreken. Wat nu?

Neem contact op met de winkel waar je het artikel hebt gekocht. Zij helpen je graag verder en nemen contact met ons op als dat nodig is.

Ik heb een Bubalou product gekocht op jullie website of in de Bubalou HQ, maar mijn product vertoont gebreken. Wat nu?

Wij lossen het graag voor je op. Stuur zo snel mogelijk een mail naar info@bubalou.nl met daarin: 

Een omschrijving van het probleem
Bij schade: duidelijke foto’s van de schade
Je ordernummer + naam waarop het artikel is besteld 
Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

ZAKELIJK

Kan ik ook een zakelijke bestelling plaatsen?

Ja, dat is geen probleem. Neem contact met ons op voor persoonlijk advies en een passende offerte.

Ik heb een winkel en ik wil graag jullie producten verkopen, kan dat?

Wanneer je graag een Bubalou verkooppunt wilt worden neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. 

Ontvang de inspiratiegids

Schrijf je nu in voor de nieuwsbrief en ontvang de Bubalou inspiratiegids gratis! De nieuwsbrief zit vol met onderhoudstips en interieurideeën voor in de tuin. Je bent ook nog eens als eerste op de hoogte van nieuwe Bubalou producten en kortingen. Meld je dus nu aan...