veelgestelde vragen

 BESTELLING & LEVERING

 

Hoe plaats ik een bestelling?

Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig:

Ga naar het product van je keuze.
Klik op de grote blauwe button 'In winkelwagen'.
Vul je gegevens in en doorloop de stappen: Adresgegevens, Betaalopties, Afronden.
Aan het einde van de stap 'Betaalwijze', wanneer je de aankoop bevestigd, is je bestelling definitief.
Het doorvoeren van wijzigingen is nog mogelijk voordat de bestelling is betaald en bevestigd.
Je ontvangt per e-mail een orderbevestiging wanneer de bestelling succesvol is geplaatst.

 

Kan ik mijn bestelling ergens anders laten bezorgen?

Dat kan! In de winkelwagen heb je bij het invullen van de adresgegevens de mogelijkheid ‘Alternatief bezorgadres'. Vul hier de gegevens van het gewenste afleveradres in en je ontvangt de bestelling op dit adres.

 

Hoeveel verzendkosten betaal ik?

Reguliere bestellingen binnen Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden) worden vanaf €25,- gratis bezorgd. Voor artikelen uit de sale rekenen wij €75,- verzendkosten, deze worden niet automatisch in het winkelmandje geplaatst en worden achteraf gefactureerd. Wij bezorgen tegen betaling ook in andere landen waarbij de verzendkosten achteraf gefactureerd worden. Wil je hier gebruik van maken en vooraf de kosten weten? Stuur dan een email naar info@bubalou.com met het bezorgadres zodat we de kosten voor je kunnen berekenen. 

 

Kan ik mijn bestelling ook afhalen in de showroom?

Ja, het is ook mogelijk om je bestelling af te halen bij ons magazijn in Alkmaar. Vermeld dit in het veld “opmerkingen” tijdens het bestelproces.

 

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Wanneer je de bestelling voor verzending wilt wijzigen of annuleren, adviseren wij je telefonisch contact op te nemen. Wanneer de bestelling is verstuurd, kunnen we helaas niets meer wijzigen.

 

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Voor artikelen welke wij op voorraad hebben geldt; vandaag besteld = binnen 5 dagen op je terras! Afwijkende levertijden worden bij het product zelf vermeld. Wij plannen onze routes zo efficiënt mogelijk en je ontvangt dan ook uiterlijk 2 dagen voor levering een e-mail met de bezorgafspraak. 

Wat gebeurt er als ik producten bestel met een verschillende levertijd?

De bestelling wordt verzonden op het moment dat alle producten op voorraad zijn. Je kan een verzoek indienen om de producten die op voorraad zijn alvast te laten versturen.

 

Wat betekent full-service levering?

In België, Nederland en Duitsland worden onze meubelen full-service bezorgd. Dit betekent dat we niet weggaan voor je nieuwe aanwinst gemonteerd en wel op de door jou gewenste plaats staat. We nemen al het verpakkingsmateriaal weer netjes mee. Let op: check van tevoren of je bestelling door je deur, lift en/of trappenhuis past.

 

 

BETALEN

 

Hoe kan ik betalen in jullie webshop?

In onze webshop kun je betalen met iDEAL, PayPal, Vooruitbetalen via bankoverschrijving of contant bij levering. 

Houd er rekening mee dat het bij overboeking een langere verwerkingstijd nodig is en het 1-2 werkdagen langer kan duren voordat de bestelling wordt verstuurd. Het is niet mogelijk om met bitcoins, credit card of in termijnen te betalen.

 

Ik ben mijn factuur kwijt. Kan ik hier een kopie van krijgen?

Natuurlijk! Stuur een e-mail naar info@bubalou.nl met daarin het ordernummer en/of je adresgegevens zodat wij de bestelling kunnen opzoeken in ons systeem. Wij sturen de factuur zo spoedig mogelijk per e-mail toe.

 

Mijn betaling is mislukt, wat nu?

Dat is vervelend. Neem in dat geval even contact met ons op, wij helpen je graag verder!

 

Heeft Bubalou kortingscodes?

We hebben geen generieke kortingscodes, actiecodes of couponcodes

 

 

RETOURNEREN

 

Kan ik mijn artikelen retourneren?

Je mag van ons 14 dagen proefzitten om het echt Bubalou gevoel te ervaren! Heb je hierna toch spijt van je aankoop mag je de meubels retour sturen. Voor meubels uit de sample sale geldt dat deze niet retour mogen. Voor online bestellingen van accessoires geldt een retourmogelijkheid van 14 dagen na ontvangst van het product mits ongebruikt en in originele verpakking.

 

Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?

De accesoires mag je kosteloos retourneren. De ophaalkosten van meubels bedragen € 65 in Nederland (m.u.v. de waddeneilanden).

 

Hoe kan ik een product van een verkooppartner retour sturen?

Retourzendingen van aankopen bij externe verkooppartners kunnen alleen aan de betreffende partner worden geretourneerd. Neem hiervoor contact op met de winkel waar je het artikel hebt gekocht, zij helpen je graag verder.

 

Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?

Als er iets niet klopt met de bestelling die je hebt ontvangen of wanneer (een deel van) de bestelling is beschadigd, neem dan contact met ons op via info@bubalou.com. Mocht (een deel van) je bestelling beschadigd zijn stuur dan duidelijke foto's mee van de schade zodat we je sneller kunnen helpen.

 

 

PRODUCTSPECIFIEKE VRAGEN & ONDERHOUD

 

Kan de bank echt altijd buiten blijven staan?

Ja, dat kan. De bank kan 365 dagen per jaar buiten blijven staan. De romp opbouw van het zitmeubel is gedaan met materialen die geschikt zijn voor buiten gebruik. Zo is de Nosag vering niet van staal maar van RVS, het plaatmateriaal waterbestendig en alle dragende delen van de bank (waar gewicht op komt) zijn van beukenhout.

Wat is de samenstelling van een Bubalou?

De rompopbouw van het zitmeubel bestaat uit materialen die geschikt zijn voor buitengebruik. Zo is de Nosag vering niet van staal maar van RVS, het plaatmateriaal waterbestendig en alle dragende delen van de bank (waar gewicht op komt) zijn van beukenhout.

De stof van je Bubalou is waterdicht door de filmlaag van gerecyclede PET flessen aan de achterzijde (backing) van de stof. De topzijde van de stof, die je ziet en voelt, is gemaakt van Olefin garen en is voorzien van een vuil- en waterafstotende beschermlaag. Hierdoor blijft de bank fijn aanvoelen en combineren we de voordelen van een outdoor stof met een waterdichte laag. De waterdichte laag is blijvend. De werking van de vuil- en waterafstotende beschermlaag kan langzaam afnemen. Door de stof opnieuw te impregneren met Bubalou Care textielbeschermer kan de stof weer vuil- en waterafstotend gemaakt worden. 

Als het regent worden de katoenen draden van de naden nat. Wanneer de draden verzadigd zijn zal het overtollige water afgevoerd worden via de waterkeringen in de bank. Wanneer de draden nog niet verzadigd zijn, kan via de naden een klein beetje water binnendringen in de bank. Dit is niet erg en droogt weer op.

De poten van de Bubalou zijn van kunststof en zitten, met uitzondering van de Bubalou Trend, geklemd in de romp. Bij weerstand tegen de poten gaan ze los van de romp, zodat er geen schade aan de romp ontstaat. Als de poot is losgelaten kun je de poot weer terug klemmen in de romp. Schuif nooit met de elementen van de Bubalou als je ze wilt verplaatsen, maar til de elementen op naar de nieuwe gewenste plek. Zorg bij plaatsing van je Bubalou dat er altijd 30-50 cm ruimte rondom het zitmeubel is voor ventilatie onder de elementen door.

Kan ik een hoes gebruiken?

Wanneer je een hoes gebruikt voor je Bubalou bestaat de kans dat je Bubalou 'stikt' door condensvorming. De banken zijn dan niet langer in staat om te ademen. Een gevolg hiervan zijn afdrukken en / of vervelende (schimmel)vlekken in je stof. Door de verstikking zijn deze niet meer te verwijderen, het ‘weer' komt in de stof te zitten. Laat daarom de meubelen niet afgedekt buiten staan, zonder hoes of andere objecten op het meubel.

Verkleuring door UV straling?

Helaas verandert alles van kleur onder invloed van UV-straling. Ook jouw Bubalou. De stof die voor je Bubalou wordt gebruikt heeft een lichtechtheid van 7 op de schaal van 8. Ondanks dat zal de kleur van je Bubalou toch veranderen onder invloed van de UV-straling. Gebruik je een dienblad voor een lange periode op je poef of laat je kussens of plaids liggen op de bank, dan zal er kleurverschil ontstaan op die plaatsen, omdat daaronder geen UV-straling komt. “Eens een dienblad (of losse kussens, plaids etc), altijd een dienblad” is hierbij het motto. Gelukkig doet het niets af aan het zitcomfort.

Hoe moet ik mijn bank onderhouden?

Je Bubalou krijgt veel te verduren door invloed van zon, regen en wind en uiteraard ook door het gebruik van de bank. Bubalou is geen wonder product, het is daarom belangrijk om je Bubalou goed te onderhouden.

Jouw Bubalou tijdens de natte maanden

Als je wilt voorkomen dat groene aanslag zich tijdens de natte maanden in de herfst en winter hecht aan je Bubalou, zorg er dan voor dat de bank op een plaats staat waar zich weinig of geen algaanslag vormt (bijvoorbeeld binnen of onder een overkapping). Zorg er in ieder geval voor dat het terras waar je Bubalou op staat vóór en na de winter schoon en algenvrij gemaakt is.

Indien je Bubalou buiten blijft staan tijdens de herfst en winter, volg dan jaarlijks onderstaande stappen om de invloeden vanuit de natuur zo veel mogelijk te beperken.

Stap 1: 
Spuit half september de houten rompopbouw aan de onderkant van alle elementen goed in met (huishoud)azijn. Gebruik voor het aanbrengen een plantenspuit of een Bubalou Care vernevelaar. Plaats alle elementen 10 cm uit elkaar, zodat de wind goed langs de zijkanten van de elementen kan gaan tijdens de vochtige herfst- en wintermaanden.

Stap 2:
Spuit eind november de houten rompopbouw aan de onderkant van alle elementen nog een keer goed in met  (huishoud)azijn. Gebruik voor het aanbrengen een plantenspuit of een Bubalou Care vernevelaar. Let op dat alle omliggende oppervlakken en de bekleding van de bank waarmee het azijn in aanraking kan komen, zijn afgeschermd of afgeplakt. Naspoelen is niet nodig. Laat vervolgens alle elementen weer 10 cm uit elkaar staan, zodat de wind goed langs de zijkanten van de elementen kan gaan tijdens de wintermaanden.

Stap 3: 
Spuit begin maart de stof van alle elementen in met Bubalou Care groene aanslagreiniger. Maak daarna, indien nodig, de bank verder schoon met Bubalou Care vlekverwijderaar. Behandel de elementen na het gebruik van Bubalou Care groene aanslagreiniger en / of Bubalou Care vlekverwijderaar altijd met Bubalou Care textielbeschermer voor het herstellen van de vuil- en waterafstotende beschermlaag. 

Plaats alle elementen weer terug tegen elkaar aan. Je bent nu weer klaar voor een heerlijk seizoen genieten van je Bubalou.

Hoe reinig ik mijn Bubalou?

Verwijder vlekken direct. Wanneer vlekken niet direct verwijderd worden kan blijvende schade ontstaan aan je Bubalou. De meeste vlekken kun je verwijderen met een microvezeldoek en lauw-warm water. Wanneer de vlek hardnekkig is, kan Bubalou Care vlekverwijderaar gebruikt worden om de vlek te behandelen. Na gebruik de zeepresten goed afspoelen. Gebruik nooit middelen waarvan we niet weten wat de invloed is op je Bubalou. 

Pas goed op voor vetvlekken en zonnebrandolie of -crème. De stof van je Bubalou kan direct reageren op vetten en oliën, waardoor blijvende schade kan ontstaan.

 

Gebruik NOOIT een hogedruk spuit!
Hiermee spuit je Olefin laag los van de waterdichte PET laag en ontstaat er blijvende schade aan je Bubalou.

 

Groene algaanslag, schimmels en paddestoelen

Algaanslag is een natuurlijk proces en komt vooral voor in gematigd zeeklimaat, met relatief milde winters, milde zomers en neerslag gedurende het hele jaar. Hier kunnen we helaas niets aan veranderen.

Als je Bubalou op een plaats staat waar zich groene algaanslag vormt, zal je Bubalou er niet aan ontkomen. Dus wanneer de vlonder of het terras groen wordt door algaanslag zal dat bij je Bubalou ook gebeuren. Bubalou Care groene aanslagreiniger voorziet je van een kant en klaar product waarmee je de algen kunt verwijderen. De Bubalou Care groene aanslagreiniger kun je hier bestellen. 

Omdat je Bubalou het hele jaar door buiten kan staan, kunnen schimmels, zwammen en paddenstoelen zich hechten aan de bank. Helaas kan je Bubalou dit niet voorkomen. Check altijd een paar keer per jaar de onderzijde van de zitmeubelen. Schimmels gedijen goed in een omgeving waar de luchtvochtigheid hoog en de temperatuur laag is. Schimmels kunnen zich daarom hechten aan de onderzijde van de zitmeubelen. Spuit de elementen aan de onderzijde in met (huishoud)azijn om dit zoveel mogelijk te voorkomen. Dit kan met een plantenspuit of de Bubalou Care vernevelaar. Sporen van zwammen en paddenstoelen komen in de natuur letterlijk aanwaaien. Ze gedijen, net als schimmels, goed in een omgeving waar de luchtvochtigheid hoog en de temperatuur laag is. Ze kunnen zich hechten aan de onderzijde van de Bubalou. Wanneer dit gebeurt, verwijder dan de zwam of paddestoel door het weg te snijden met een mesje.

 

Bubalou Care producten

Bubalou heeft een een compleet assortiment onderhoudsmiddelen waarmee op eenvoudige manier je Bubalou gereinigd en beschermd kan worden.
Bubalou Care producten:

• Bubalou Care groene aanslagreiniger
• Bubalou Care vlekverwijderaar
• Bubalou Care textielbeschermer
• Bubalou Care vernevelfles

De Bubalou Care producten zijn te bestellen onder het kopje onderhoud. 
Lees voor gebruik altijd de gebruiksaanwijzing.

 

 

GARANTIE & VOORWAARDEN

 

Wat voor garantie zit er op de bubalou?

Op alle Bubalou producten en hun onderdelen geldt een garantie van twee jaar bij particulier, huishoudelijk gebruik. De garantietermijn vangt aan op het moment van factuurdatum. De originele factuur dient als garantiebewijs. De garantie heeft betrekking op constructie- en materiaalfouten die al bij levering aanwezig zijn.

Uitgesloten van garantie zijn:

• schades, die door verkeerd gebruik zijn ontstaan, zoals abnormale belastingen, aantasting door agressieve stoffen, zitten op de rug- of armleuningen, verkeerd onderhoud, reparaties door anders dan door Bubalou aangewezen partijen, afdekken van meubelen met een hoes, onjuiste montages, alsmede natuurlijke eigenschappen die bij het materiaal horen en beschadigingen door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing;
• schades, ontstaan door gebruik van reinigings/beschermingsmiddelen anders dan Bubalou Care producten.
• gebreken, die op normale slijtage zijn terug te voeren of extreme weersomstandigheden;
• krassen / scheuren door gebruik;
• verschuivingen in de koudschuim lagen van de vulling;
• los geraakte nosag vering als gevolg van puntbelasting door bijvoorbeeld je laten vallen of te staan / te springen op de bank;
• bij textiel minder dan 3 mm krimp op 1 strekkende meter, foutief wassen en lichte verkleuringen, gebruikssporen en verminderde draagkracht en dikte van de vulling na verloop van tijd bij normaal, particulier gebruik.

Als je Bubalou een meubel of onderdeel daarvan zou falen als gevolg van een fabricagefout of een defect geeft door normaal huishoudelijk gebruik, zal Bubalou het defect naar eigen inzicht repareren, opnieuw afwerken of het defecte onderdeel vervangen.

Vervanging
Mocht het model of de kleur niet langer beschikbaar zijn dan behoudt Bubalou zich het recht voor om het defecte meubel te vervangen door een vergelijkbaar product. Elke vervanging geldt alleen voor het defecte onderdeel of meubel, niet voor een gehele set. Reparatie, nieuwe afwerking of vervanging heeft geen invloed op de oorspronkelijke garantieperiode.

 

Wat als er nu toch problemen ontstaan met mijn Bubalou?

Mocht er onverhoopt toch wat mis zijn met je Bubalou neem dan contact op de dealer waar je de bank hebt gekocht. Zorg dat je de aankoopfactuur bij de hand hebt. Mail je bij voorkeur je reclamatie en verstuur in de bijlage direct foto’s van het gebrek en de aankoopfactuur mee. Dit draag bij aan een spoedige behandeling van je reclamatie.

 

 

KLACHTEN

 

Hoe kan ik een klacht indienen?

Heb je een klacht over een product? Neem dan contact met ons op. Het kan zijn dat je een klacht hebt over Bubalou. Dat vinden wij heel vervelend en willen wij graag oplossen! Kwaliteit en service zijn voor ons erg belangrijk. Wij willen dat je tevreden over ons bent en met enthousiasme kunt spreken over het assortiment, onze communicatie, de verzending en onze service! Daarom doen wij er alles aan om de klacht naar tevredenheid af te handelen.

 

Ik heb een Bubalou product gekocht bij één van jullie verkooppunten, maar mijn product vertoont gebreken. Wat nu?

Neem contact op met de winkel waar je het artikel hebt gekocht. Zij helpen je graag verder en nemen contact met ons op als dat nodig is.

 

Ik heb een Bubalou product gekocht op jullie website of bij de Bubalou showroom in Alkmaar, maar mijn product vertoont gebreken. Wat nu?

Wij lossen het graag voor je op. Stuur zo snel mogelijk een mail naar info@bubalou.nl met daarin: 

Een omschrijving van het probleem
Bij schade: duidelijke foto’s van de schade
Je ordernummer + naam waarop het artikel is besteld 
Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

 

 

ZAKELIJK

 

Kan ik ook een zakelijke bestelling plaatsen?

Ja, dat is geen probleem. Neem contact met ons op voor persoonlijk advies en een passende offerte.

 

Ik heb een winkel en ik wil graag jullie producten verkopen, kan dat?

Wanneer je graag een Bubalou verkooppunt wilt worden neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.